การควบคุมกลยุทธ์ด้วยดุลยภาพ A Tool of Performance Appraisal by Balanced Scorecard

 

วัตถุประสงค์เพื่่อเป็นการอธิบายความเข้าใจเบี้องต้นของ Balanced Score Card เพื่อประโยชน์ในการควบคุมกลยุทธ์ด้วยดุลยภาพ A Tool of Performance Appraisal by Balanced Score Card

 

         การควบคุมกลยุทธ์ด้วยดุลยภาพ A Tool of Performance Appraisal by Balanced Scorecard

         ถ้าถามว่า Balanced Scorecard (BSC) คืออะไร ซึ่งเราสามารถอธิบายความหมายอย่างง่ายๆ นี้ได้ด้วย การอธิบาย

แนวคิดหรือหลักการในประเด็นที่สำคัญๆ ของ BCS ให้เราเข้าใจอย่างกระจ่างแจ้งได้ด้วยความเข้าใจในกิจกรรมต่างๆ ที่ได้ดำเนินไปแล้วปรากฎว่าธุรกิจได้ประโยชน์อะไรบ้างจากการใช้เครื่องมือนี้กับธุรกิจของตนเอง วิกิพีเดียได้อธิบายความหมาย Balanced Scorecard ว่าเป็น "เครื่องมือวัดประสิทธิภาพการจัดการเชิงกลยุทธ์" หรือ

เป็นเครื่องมือในการประเมินผลงานในระดับต่างๆ ของกิจกรรมขององค์กร และยังช่วยเชื่อมโยงระหว่างแผนกลยุทธ์กับ

แผนปฏิบัติการอีกด้วยกล่าวอีกนัยหนึ่ง Balanced Scorecard (BSC) คือ เครื่องมือวัดประเมินการประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจ

         โดยพิจารณาถึงการแปลวิสัยทัศน์ ภารกิจ และกลยุทธ์องค์กรที่ใช้ เป็นการวัดผลกลยุทธ์ที่ทำสำเร็จนั้นรวมถึงระบบการจัดการในมิติด้านการเงินและไม่ใช่ด้านการเงินที่สมดุลกัน 4 มุมมองคือ

1. มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective)

2. มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective)

3. มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Business Process Perspective)

4. มุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth Perspctive)

ทำไม บริษัทต่างๆ ต้องการเครื่องมือดังกล่าว ขอตอบคำถามนี้โดยการอ้างอิงจากการศึกษา บริษัท ส่วนใหญ่ที่ดำเนินการแล้วเกิดความล้มเหลวในการดำเนินกลยุทธ์และล้มเหลวในการแปลกลยุทธ์ไปยังระดับปฏิบัติการต่างๆ ขององค์กร เนื่องจากกลยุทธ์มีความซับซ้อนเกินไปสำหรับนำไปปฏิบัติ บางครั้งเพียงคนที่เขียนแผนกลยุทธ์เข้าใจว่ามันเป็นเรื่องเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจซึ่งอาจจะบอกสิ่งที่ควรจะทำได้แต่ยังไม่ได้คิดถึงเกี่ยวกับวิธีการที่ต้องทำให้เกิดผลความสำเร็จไว้ด้วยการควบคุมเชิงกลยุทธ์ที่สมดุล (Balanced Score Card) เป็นระบบที่อธิบายถึงกลยุทธ์ขององค์กรว่าได้มีการวัดมิติมุมมองด้านต่างๆ ของผลลัพธ์ที่ได้ ซึ่งผลที่ได้ก็ท้าท้ายการดำเนินธุรกิจ มีบริษัทชั้นนำที่ได้รับการจัดอันดับจาก Fortune จำนวนมากที่ได้นำ BSC ไปใช้ประมาณร้อยละ 80 แล้วประสบความสำเร็จทำให้พัฒนาผลการดำเนินงานได้สูงขึ้นและส่งผลต่อคุณค่าของบริษัทให้สูงขึ้นด้วยก่อนอื่นขอทำความเข้าใจกับศัพท์ของคำว่า “scorecard” แปลว่า บัตรจดแต้มหรือบัตรจดคะแนน เป็นที่เข้าใจชัดเจน ส่วนคำว่า "Balanced" แปลว่า “ความสมดุล” ซึ่งถ้าเราค้นหาคำตอบจาก Google ของคำว่า "Balanced Scorecard" คุณก็จะได้เห็นรูปไดอะแกรมในลักษณะต่างๆ ที่แสดงออกเป็นสี่ภาค ภาคเหล่านี้เป็นมุมมองที่ได้รับการแนะนำโดยนักประดิษฐ์แนวคิด Balanced Scorecard ซึ่งประกอบไปด้วย มิติมุมมองด้านการเงิน ลูกค้าสัมพันธ์ กระบวนการภายใน การเรียนรู้และการพัฒนา 

 

          การที่บริษัทค้นพบหลักการหรือแนวคิดหรือวิธีการที่มีคุณค่าต่อการดำเนินการและการบริหารจัดการธุรกิจ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดความต้องการเชื่อมระบบต่างๆ ที่ต้องดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าการดำเนินการ อีกทั้งยัง

ก่อให้เกิดการปรับเปลี่ยนขบวนการภายในของ Balanced Scorecard เรียกว่า “การเชื่อมต่อที่ลดหลั่นของกิจกรรม” "Cascading แนวคิดก็คือว่าผู้จัดการระดับบนของคุณอาจเจาะลงไปที่ระดับต่ำของดัชนีชี้วัดในบริษัทของคุณ  ซึ่งก็หมายถึง

 การที่จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับ KPI ของพนักงาน  บางอย่างเพื่อประโยชน์การควบคุมกลยุทธ์ต่างๆ ว่าได้ผลเป็นอย่างไร กล่าวอีกนัยหนึ่งตัวชี้วัดระดับบนอาจจะเป็นศูนย์รวมของดัชนีชี้วัดระดับที่ต่ำกว่านั่นเองเทคนิคในการทำ Balanced Scorecard ที่นิยมใช้กันมากที่สุดก็คือ ERP รวมถึงสิ่งที่เรียกว่าระบบตัวชี้วัด KPI หรือรูปแบบรายงาน

 


ชื่อผู้ตอบ:

Visitors: 30,213